FAQ (questions fréquentes)
Pour combien de temps suis-je engagé avec une box de parrainage ?
Le contrat de parrainage inclus dans la box de parrainage achetée est valable une année à partir de la date d’achat de la box. Vous êtes donc le parrain d’un animal ou d’une ruche pour 1 an.
Aucun renouvellement n’est tacite. A la fin de l’année de parrainage, vous n’êtes plus parrain de l’animal ou de la ruche sauf si vous rachetez une nouvelle box de parrainage.
Quelles sont mes obligations vis-à-vis du producteur ?
Vous n’avez pas d’obligation envers le producteur tant que vous ne l’avez pas contacté. Dès lors que vous avez pris RDV pour une visite et ou une expérience, vous vous devez de vous rendre sur place avec d’honorer votre RDV ou bien de l’annuler en avertissant le producteur de votre empêchement.
Quelles sont mes obligations vis-à-vis de mon(ma) filleul(le) ?
Vous n’avez aucune obligation vis-à-vis de votre filleul(le).
Quand et Comment prendre contact avec l’agriculteur ?
Vous pouvez prendre contact avec le producteur dès la réception de votre kit de parrain. Vous y trouverez les renseignements nécessaires afin de contacter le producteur.
Vous pourrez alors joindre le producteur afin de prendre RDV pour la visite et/ou l’expérience. Le producteur est mis au courant de votre parrainage dès votre abonnement. Il vous contactera de lui-même s’il souhaite vus transmettre des informations supplémentaires.
Comment faire pour annuler ou décaler une visite et/ou un atelier ?
Si vous ne pouvez pas vous rendre à la visite et/ou à l’expérience programmée(s), nous devez impérativement en informer le producteur dans un délai de 48h avant le début de la visite et/ou de l’expérience. En cas de manquement, vous ne serez pas remboursé et ne pourrez pas reprogrammer la visite et/ou l’atelier.
Puis-je appeler le producteur pour avoir des nouvelles de mon(ma) filleul(le) ?
Il ne vous est pas permis d’appeler le producteur pour demander des nouvelles de l’animal ou de la ruche que vous parrainez sauf si le producteur vous incite à le faire.
Qui puis-je contacter si j’ai des questions concernant ma box de parrainage ?
Pour toutes questions concernant votre box de parrainage (Producteur, services inclus etc…), merci d’envoyer un mail à : serviceclient@bouctavache.com
Qui puis-je contacter si j’ai une réclamation ?
Pour toutes réclamations, merci d’envoyer un mail à : serviceclient@bouctavache.com